En gestión de proyectos y mejora de procesos, tiempo total que transcurre desde que se solicita un trabajo o producto hasta que se entrega al cliente o usuario final.
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Descripción
Características principales del lead time:
- Visión completa: incluye tanto el tiempo de espera antes de que se inicie el trabajo como el tiempo efectivo de ejecución.
- Unidad de medida: generalmente en horas, días o semanas.
- Relación con cycle time: el cycle time mide sólo la fase activa de trabajo; el lead time mide toda la experiencia del cliente desde su solicitud hasta la entrega (lead time = tiempo de espera + cycle time).
- Valor para el cliente: refleja cuánto tarda el cliente en recibir lo que pidió, por lo que es clave en la percepción de calidad del servicio o del proceso.
Ejemplos
Si un cliente solicita un informe el lunes a las 9:00, el equipo empieza a trabajar en él el miércoles a las 10:00 y lo entrega el viernes a las 15:00:
- Lead time: lunes 9:00 → viernes 15:00 = 4 días y 6 horas.
- Cycle time: miércoles 10:00 → viernes 15:00 = 2 días y 5 horas.
Sinónimos:
tiempo de entrega, tiempo de suministro, tiempo total de ciclo
Categorías: Gestión estratégica