En gestión empresarial y gestión de proyectos, trabajo continuo y repetitivo que realiza una organización para mantener el negocio en marcha y sostener la producción de sus productos o servicios.
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Descripción
Si hacemos una comparación entre operaciones y proyectos, encontraremos diferencias en términos de la naturaleza del esfuerzo, el tipo de resultado y los objetivos.
| Dimensión | Operaciones | Proyectos |
|---|---|---|
| Naturaleza del esfuerzo | Permanente o continuo. | Temporal (con principio y fin definidos). |
| Resultado | Repetitivo; produce el mismo producto o servicio de forma continua. | Único; crea un producto, servicio o resultado que no existía antes. |
| Objetivo | Sostener la existencia del negocio y el valor continuo. | Lograr un objetivo específico y, por lo general, impulsar un cambio. |
Ejemplos
Banca y finanzas
- Procesamiento diario de transacciones bancarias (depósitos, retiros y transferencias).
- Conciliación de cuentas al final del día.
Industria
- La línea de ensamblaje de una fábrica que produce consistentemente el mismo modelo de televisor o vehículo según un cronograma fijo.
Servicios/Retail
- La gestión diaria de la cadena de suministros de un supermercado, que incluye reabastecer estantes, recibir inventario y procesar las ventas en caja.
Tecnología de la información
- El mantenimiento, monitoreo y gestión de la infraestructura de servidores y redes de una empresa para asegurar la disponibilidad 24/7 de sus sistemas (conocido como IT Operations).
Recursos humanos
- Procesamiento mensual de las nóminas.
- El cálculo de impuestos y prestaciones para todos los empleados de la organización.
Administración pública
- Recolección y gestión diaria de residuos sólidos urbanos.
- Emisión y renovación de documentos de identidad (DNI/pasaporte).
Categorías: Gestión estratégica