Un sistema, software o estrategia empresarial diseñado para gestionar y analizar las interacciones con los clientes actuales y potenciales. Su objetivo principal es mejorar las relaciones con los clientes, aumentar la retención y optimizar las ventas.
Componentes
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Base de datos centralizada
Almacena información de clientes, como datos de contacto, historial de compras, comunicaciones, preferencias, etc.
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Automatización de ventas y marketing
Ayuda a organizar campañas, hacer seguimientos automáticos y clasificar clientes potenciales.
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Atención al cliente
Facilita la gestión de tickets, consultas o reclamaciones para mejorar la experiencia del cliente.
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Análisis e informes
Genera reportes que permiten entender el comportamiento del cliente, predecir tendencias y tomar decisiones estratégicas.