Abreviatura de Information Technology Infrastructure Library (biblioteca de infraestructura de tecnología de la información). Estándar de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información (por ejemplo, ITSM) en las organizaciones, para el desarrollo de las TIC y las operaciones relacionadas.
El estándar lo comenzó a desarrollar el gobierno británico en la década de 1980 y en los 90 se popularizo su aplicación como modelo de buenas prácticas de gestión de servicios y tecnologías.
Sitio web: https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management
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