Esquema que sirve para representar el perfil de buyer persona.
El mapa de empatía es un conjunto de informaciones sobre el target de un proyecto, producto o servicio, que se obtiene a partir de respuestas a una serie de preguntas y que finalmente se vuelca en una matriz gráfica. El documento resultante se compone de 6 apartados, que responden a preguntas clave sobre la persona usuaria:
¿Qué piensa y siente?
¿Qué escucha?
¿Qué ve?
¿Qué dice y hace?
¿Cuáles son sus esfuerzos?
¿Cuáles son los resultados?