Un tipo de métrica utilizada para evaluar el rendimiento de una empresa, un equipo, un proyecto o una actividad específica en relación con objetivos estratégicos previamente establecidos.

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Características de buenos KPIs

  • relevantes: deben estar alineados con los objetivos estratégicos de la organización
  • medibles: tienen que poder cuantificarse de manera objetiva
  • específicos: deben centrarse en aspectos concretos del desempeño
  • temporales: suelen medirse en periodos determinados (mensuales, trimestrales, anuales)
  • accionables: deben proporcionar información útil para tomar decisiones o implementar mejoras

Ejemplos

En marketing

  • tasa de conversión
  • coste por adquisición
  • número de leads generados

En ventas

  • volumen de ventas
  • valor medio de pedido
  • tasa de retención de clientes

En finanzas

  • margen de beneficio
  • ROI

En recursos humanos

  • rotación de personal
  • satisfacción del empleado