En ciencias del comportamiento, un atajo mental o una regla simple que el cerebro utiliza para resolver problemas y tomar decisiones de forma rápida y eficiente, sin necesidad de un análisis exhaustivo.
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Descripción
La heurística es uno de los mecanismos por los cuales se producen los sesgos del consumo, ya que opera como el método o la regla empírica que lleva a ese resultado. Son una especie de atajos que el cerebro toma para no sobrecargarse de información, lo que en muchos casos resulta útil, pero a veces conduce a errores sistemáticos o sesgos.
Ejemplos
Heurística de la marca
- Elijo la marca que ya conozco y en la que confío, en lugar de una marca genérica.
Heurística del precio
- «Lo más caro es mejor.» O «Lo más barato es una ganga.» El precio se convierte en un indicador de calidad o valor.
Heurística de la popularidad
- «Si mucha gente lo compra, debe ser bueno.» Compro el producto que veo en el carrito de más gente o el que tiene más reseñas positivas.
Heurística de la representatividad
- Juzgo un producto basándome en su capacidad para representar una categoría. Por ejemplo, si una bebida tiene una etiqueta verde y la describe como «natural», asumo que es una opción saludable, sin leer los ingredientes.
Categorías: Gestión estratégica