{"id":58868,"date":"2026-01-07T15:14:38","date_gmt":"2026-01-07T14:14:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carolinacampalans.com\/glossary\/coste-de-adquisicion-de-clientes\/"},"modified":"2026-01-07T15:14:38","modified_gmt":"2026-01-07T14:14:38","slug":"coste-de-adquisicion-de-clientes","status":"publish","type":"glosario","link":"https:\/\/www.carolinacampalans.com\/?glosario=coste-de-adquisicion-de-clientes","title":{"rendered":"coste de adquisici\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"
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Una m\u00e9trica de marketing y negocios que representa la <\/span>inversi\u00f3n econ\u00f3mica media<\/span> que una empresa debe realizar para convencer a un cliente potencial de que compre su producto o servicio.<\/span><\/p>\n<\/div>

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Descripci\u00f3n<\/h2><\/div>

El CAC es el indicador que nos permite saber si nuestros esfuerzos de ventas y marketing est\u00e1n siendo rentables o si, por el contrario, el coste de \u00abpescar\u00bb un cliente es mayor que los beneficios que \u00e9ste nos puede aportar.<\/b><\/p>\n

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C\u00e1lculo<\/h3><\/div>

La f\u00f3rmula b\u00e1sica es sencilla, pero el secreto est\u00e1 en incluir <\/span>todos<\/span> los costes asociados a la captaci\u00f3n durante un periodo determinado (un mes, un trimestre o un a\u00f1o).<\/span><\/p>\n

C<\/span>A<\/span>C <\/span>= (Inversi\u00f3n total en marketing + Inversi\u00f3n total en ventas) \/ N\u00famero de nuevos clientes adquiridos<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

Tipos de costes<\/h3><\/div>

Para un c\u00e1lculo preciso, deber\u00edamos sumar:<\/p>\n

<\/span>Publicidad<\/span><\/h4>\n

Gasto en Facebook Ads, Google Ads, vallas publicitarias, inserciones en medios de comunicaci\u00f3n, etc.<\/span><\/p>\n

<\/span>Salarios<\/span><\/span><\/h4>\n

La parte proporcional del sueldo de los equipos de marketing y ventas.<\/span><\/p>\n

<\/span>Herramientas<\/span><\/h4>\n

Software de CRM, plataformas de email marketing, suscripciones de dise\u00f1o.<\/span><\/p>\n

<\/span>Servicios externos<\/span><\/h4>\n

Honorarios de agencias o freelancers<\/em>.<\/p>\n

<\/span>Materiales<\/span><\/h4>\n

Costes de merchandising,<\/em> folletos o producci\u00f3n de contenido.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Estrategias posibles<\/h3><\/div>

El CAC se puede mejorar (es decir, reducir) a partir de la implementaci\u00f3n de diversos tipos de estrategias.<\/p>\n<\/div>

<\/span>Optimizaci\u00f3n<\/span><\/h4>\n

Mejorando la web de la empresa podr\u00edamos conseguir m\u00e1s ventas con similar n\u00famero de visitas.<\/p>\n<\/div>

<\/span>Automatizaci\u00f3n<\/span><\/span><\/h4>\n

Una posible estrategia es la implantaci\u00f3n de herramientas digitales que ahorren tiempo manual al equipo de ventas.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/span>Fidelizaci\u00f3n<\/span><\/span><\/h4>\n

Un cliente que vuelve no tiene coste de adquisici\u00f3n o bien el coste es m\u00ednimo, lo cual mejora la rentabilidad general.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Relaci\u00f3n LTV:CAC<\/h3><\/div>

Es cierto que el CAC se trata de una de las m\u00e9tricas de negocios m\u00e1s cr\u00edticas, pero por s\u00ed solo no dice mucho; cobra sentido cuando lo comparamos con el LTV o valor de vida del cliente.<\/p>\n<\/div>

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Relaci\u00f3n LTV:CAC<\/strong><\/td>\nSignificado<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Menor a 1:1<\/b><\/span><\/td>\nEl negocio va camino al cierre: le cuesta m\u00e1s captar al cliente de lo que \u00e9ste paga.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
1:1<\/b><\/span><\/td>\nEl negocio est\u00e1 en el punto de equilibrio, pero no hay beneficio real tras cubrir costes operativos.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
3:1<\/b><\/span><\/td>\nEl est\u00e1ndar de oro. El cliente vale tres veces lo que cost\u00f3 adquirirlo. Es un negocio saludable.<\/td>\n<\/tr>\n
5:1 o m\u00e1s<\/b><\/span><\/td>\nEl negocio podr\u00eda estar creciendo m\u00e1s r\u00e1pido. Quiz\u00e1s se est\u00e1 invirtiendo demasiado poco en captaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Ejemplos<\/h2><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Ejemplo 1<\/span><\/a><\/h3><\/div>
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Imaginemos que en el mes de enero nuestra empresa ha tenido los siguientes gastos:<\/p>\n