{"id":59097,"date":"2024-07-05T12:07:40","date_gmt":"2024-07-05T10:07:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carolinacampalans.com\/glossary\/customer-lifetime-value\/"},"modified":"2024-07-05T12:07:40","modified_gmt":"2024-07-05T10:07:40","slug":"customer-lifetime-value","status":"publish","type":"glosario","link":"https:\/\/www.carolinacampalans.com\/?glosario=customer-lifetime-value","title":{"rendered":"customer lifetime value"},"content":{"rendered":"
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Una m\u00e9trica de marketing y negocios que indica el valor neto de los ingresos que genera un cliente para una empresa durante todo el tiempo que dura su relaci\u00f3n comercial.<\/p>\n<\/div>

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Descripci\u00f3n<\/h2><\/div>

Si el CAC es el valor que una empresa invierte en \u00abadquirir\u00bb un cliente, el CLV es el beneficio bruto que ese cliente devuelve a la empresa hasta el momento en que decide dejar de comprar.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

C\u00e1lculo<\/h3><\/div>

Existen varias formas de calcularlo, desde f\u00f3rmulas simples hasta modelos predictivos complejos.<\/span> La forma m\u00e1s pr\u00e1ctica y utilizada se basa en tres variables clave.<\/span><\/p>\n

<\/span>Gasto medio<\/span><\/span><\/h4>\n

Cu\u00e1nto dinero se gasta el cliente en cada compra.<\/span><\/p>\n

<\/span>Frecuencia<\/span><\/span><\/h4>\n

Cu\u00e1ntas veces al a\u00f1o (o al mes) realiza una compra.<\/span><\/p>\n

<\/span>Vida media<\/span><\/span><\/h4>\n

Cu\u00e1ntos a\u00f1os suele durar la relaci\u00f3n con el cliente antes de que se vaya a la competencia o deje de necesitar el servicio.<\/span><\/p>\n

<\/span>F\u00f3rmula b\u00e1sica<\/strong><\/span><\/h4>\n
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CLV = <\/span><\/span>(<\/span>Gasto medio <\/span><\/span>\u00d7 <\/span><\/span>Frecuencia<\/span><\/span>) <\/span>\u00d7 <\/span><\/span>Vida media<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

Relaci\u00f3n CLV:CAC<\/h3><\/div>
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Relaci\u00f3n CLV:CAC<\/strong><\/td>\nSignificado<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Menor a 1:1<\/b><\/span><\/td>\nEl negocio va camino al cierre: cuesta m\u00e1s captar al cliente de lo que \u00e9l paga.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
1:1<\/b><\/span><\/td>\nEl negocio est\u00e1 en el punto de equilibrio, pero no hay beneficio real tras cubrir costes operativos.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
3:1<\/b><\/span><\/td>\nEs un negocio saludable.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
5:1 o m\u00e1s<\/b><\/span><\/td>\nPodr\u00edamos estar creciendo m\u00e1s r\u00e1pido. Quiz\u00e1s estemos invirtiendo demasiado poco en captaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>

Para que el CLV sea realmente preciso, los analistas suelen a\u00f1adir dos factores m\u00e1s:<\/p>\n