{"id":59440,"date":"2020-08-13T19:30:22","date_gmt":"2020-08-13T17:30:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carolinacampalans.com\/glossary\/chatbot\/"},"modified":"2026-05-26T14:55:11","modified_gmt":"2026-05-26T12:55:11","slug":"chatbot","status":"publish","type":"glosario","link":"https:\/\/www.carolinacampalans.com\/?glosario=chatbot","title":{"rendered":"chatbot"},"content":{"rendered":"
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Software que permite llevar a cabo una conversaci\u00f3n automatizada v\u00eda chat, ya sea por medio de texto o de voz.<\/p>\n<\/div>

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Descripci\u00f3n<\/h2><\/div>

Un <\/span>chatbot<\/span> es una interfaz de software<\/em> dise\u00f1ada para simular una conversaci\u00f3n con usuarios humanos, ya sea a trav\u00e9s de texto o de voz.<\/span> Act\u00faa como el \u00abpuente\u00bb entre la complejidad de los datos y la interacci\u00f3n humana, permitiendo que las organizaciones escalen sus comunicaciones de manera masiva y personalizada.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/h3><\/div>

Podemos distinguir dos generaciones de esta tecnolog\u00eda:<\/p>\n

<\/span>Chatbots lineales<\/span><\/h4>\n

Est\u00e1n basados en reglas y funcionan mediante \u00e1rboles de decisi\u00f3n r\u00edgidos (si el usuario dice \u00abA\u00bb, responde \u00abB\u00bb).<\/span> Son predecibles, limitados y comunes en servicios de atenci\u00f3n al cliente b\u00e1sicos.<\/span><\/p>\n

<\/span>Chatbots conversacionales<\/span><\/h4>\n

Utilizan p<\/span>rocesamiento de lenguaje natural<\/span>\u00a0y modelos de lenguaje (LLM).<\/span> No siguen un guion, sino que entienden la <\/span>intenci\u00f3n<\/span><\/i> y el <\/span>contexto<\/span><\/i>, permitiendo interacciones fluidas y matizadas.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/span>Anatom\u00eda de un chatbot moderno<\/span><\/h3>\n

Un chatbot funcional en el entorno empresarial actual se compone de tres capas:<\/p>\n

<\/span>Interfaz de usuario<\/span><\/h4>\n

La IU del chatbot es el canal donde ocurre la charla (WhatsApp, web, aplicaciones de banca).<\/p>\n

<\/span>Cerebro<\/span><\/h4>\n

Es el motor de IA donde se procesa el lenguaje y se genera la respuesta.<\/span><\/p>\n

<\/span>Integraciones<\/span><\/h4>\n

Consisten en la capacidad de conectar con la base de datos de la empresa para dar respuestas reales (ej., \u00ab\u00bfCu\u00e1l es el estado de mi pedido?\u00bb).<\/span><\/p>\n

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