Descripción
Un mapa de stakeholders o mapa de partes interesadas es una herramienta visual utilizada en la gestión de proyectos y en el ámbito empresarial para identificar, clasificar y analizar a todas las personas, grupos u organizaciones que tienen un interés o pueden ser afectadas (positiva o negativamente) por un proyecto, una organización o una iniciativa.
El objetivo principal es comprender la relación, el nivel de influencia y el interés de cada parte para poder diseñar una estrategia de comunicación y gestión adecuada con cada uno de ellos.
Elaboración
La forma más común de elaborarlo es utilizando una matriz de dos ejes (generalmente un gráfico de cuadrantes) que clasifica a los stakeholders según su nivel de influencia (poder) y su nivel de interés.
El proceso se puede resumir en cuatro pasos claves.
1. Identificación de stakeholders
Comenzamos con un brainstorming exhaustivo, haciendo una lista de todos los individuos, grupos o entidades que puedan estar afectados por el proyecto o la empresa. Entre los potenciales stakeholders internos tenemos los empleados, directivos, accionistas, patrocinador del proyecto y el equipo. Los stakeholders externos incluuyen los clientes, proveedores, gobierno, reguladores, competidores, medios de comunicación o la comunidad.
2. Análisis y clasificación (poder vs. interés)
Una vez identificadas las partes interesadas, debemos analizar a cada stakeholder en función de dos criterios principales:
- Nivel de influencia o poder: ¿Qué capacidad tiene para tomar decisiones, vetar el proyecto, aportar recursos o afectar su resultado? (Alto/Bajo)
- Nivel de interés: ¿Cuán interesado está en el éxito o fracaso del proyecto? ¿En qué medida le afecta directamente? (Alto/Bajo)
3. Mapeo y priorización
En esta fase vamos a crear la matriz de stakeholders, dibujando un gráfico de cuadrantes, donde el eje vertical representará la influencia y el eje horizontal representa el interés. Colocaremos a cada stakeholder en el cuadrante correspondiente.
| Cuadrante | Influencia | Interés | Estrategia de gestión |
| A | Alta | Alto | Gestionar de cerca (Clave: participación activa, comunicación constante) |
| B | Alta | Bajo | Mantener satisfechos (No deben usar su poder para oponerse, informar lo necesario) |
| C | Baja | Alto | Mantener informados (Pueden ser colaboradores útiles si están bien comunicados) |
| D | Baja | Bajo | Monitorear (Mínimo esfuerzo, sólo supervisar por si cambian de cuadrante) |
4. Definición de estrategias y comunicación
Con base en el cuadrante donde se ubica cada stakeholder, definiremos la estrategia de gestión de las relaciones, dando respuesta a varias preguntas:
- ¿Con qué frecuencia comunicarse?
- ¿Qué tipo de información proporcionar?
- ¿Cómo involucrarlos en las decisiones?
Es importante tener en cuenta que un mapa de stakeholders no es estático. Los intereses e influencias pueden cambiar a lo largo del ciclo de vida del proyecto, por lo que es recomendable que se actualice periódicamente.
Ejemplos
Fuente: Aunitz.net