Un método para identificar la causa raíz de un problema. Fue desarrollada por Sakichi Toyoda, fundador de Toyota Industries, y se utiliza ampliamente en metodologías de mejora continua como Lean Manufacturing y Six Sigma.

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Descripción

Consiste en preguntar «¿Por qué?» repetidamente (cinco veces es una guía, no un número fijo) cada vez que se identifica un problema, hasta llegar a su causa fundamental.

Ejemplos

Problema: El coche no arranca.

Preguntas

1. ¿Por qué no arranca el coche?

→ Porque la batería está descargada.

2. ¿Por qué está descargada la batería?

→ Porque el alternador no está funcionando.

3. ¿Por qué no está funcionando el alternador ?

→ Porque la correa del alternador está rota.

4. ¿Por qué está rota la correa del alternador?

→ Porque no se le dio mantenimiento adecuado.

5. ¿Por qué no se le dio mantenimiento adecuado?

→ Porque no hay un programa de mantenimiento preventivo.

Causa raíz: Falta de un programa de mantenimiento preventivo.

Sinónimos:
Five Whys
Categorías: Métodos
Etiquetas: análisis de negocios, gestión de la calidad, gestión de proyectos, planificación estratégica