Una métrica de marketing y negocios que indica el valor neto de los ingresos que genera un cliente para una empresa durante todo el tiempo que dura su relación comercial.
Descripción
Si el CAC es el valor que una empresa invierte en «adquirir» un cliente, el CLV es el beneficio bruto que ese cliente devuelve a la empresa hasta el momento en que decide dejar de comprar.
Cálculo
Existen varias formas de calcularlo, desde fórmulas simples hasta modelos predictivos complejos. La forma más práctica y utilizada se basa en tres variables clave.
Gasto medio
Cuánto dinero se gasta el cliente en cada compra.
Frecuencia
Cuántas veces al año (o al mes) realiza una compra.
Vida media
Cuántos años suele durar la relación con el cliente antes de que se vaya a la competencia o deje de necesitar el servicio.
Fórmula básica
Relación CLV:CAC
| Relación CLV:CAC | Significado |
| Menor a 1:1 | El negocio va camino al cierre: cuesta más captar al cliente de lo que él paga. |
| 1:1 | El negocio está en el punto de equilibrio, pero no hay beneficio real tras cubrir costes operativos. |
| 3:1 | Es un negocio saludable. |
| 5:1 o más | Podríamos estar creciendo más rápido. Quizás estemos invirtiendo demasiado poco en captación. |
Para que el CLV sea realmente preciso, los analistas suelen añadir dos factores más:
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tasa de churn o tasa de abandono