innovación disruptiva

Un ejemplo clásico de innovación disruptiva lo encontramos en la historia de Netflix con su impacto en la industria del alquiler de videos y, posteriormente, en la televisión por cable y los medios de entretenimiento tradicionales.

1. Primera disrupción (DVD por correo)

En la década de 1990 el mercado estaba dominado por tiendas físicas, como Blockbuster, donde los clientes alquilaban películas en formato VHS o DVD y debían pagar penalizaciones si las devolvían tarde.

En la década de 1990 Netflix comenzó ofreciendo un servicio de alquiler de DVD por correo bajo un modelo de suscripción mensual (all-you-can-eat).

Inicialmente, el servicio no tenía la inmediatez de la tienda física (había que esperar el correo), pero eliminó el principal punto de dolor del cliente: no había cargos por retraso. Netflix ofrecía una comodidad superior y un catálogo mucho más amplio (incluyendo títulos menos populares o independientes) sin la presión de la devolución.

2. Segunda disrupción (streaming)

A partir de 2007 Netflix introdujo el servicio de video por streaming. Esta novedad provocó la verdadera ruptura con la anterior cultura de consumo de vídeos. Permitió a los clientes ver contenido ilimitado bajo demanda por una tarifa plana mensual, sin necesidad de esperar el correo ni de ir a una tienda.

El nuevo modelo minó completamente el negocio de alquiler físico de Blockbuster, que acabaría cerrando la mayoría de sus tiendas, y comenzó a desafiar a las cadenas de televisión por cable al ofrecer una alternativa más flexible y personalizada.