Características de buenos KPIs
- relevantes: deben estar alineados con los objetivos estratégicos de la organización
- medibles: tienen que poder cuantificarse de manera objetiva
- específicos: deben centrarse en aspectos concretos del desempeño
- temporales: suelen medirse en periodos determinados (mensuales, trimestrales, anuales)
- accionables: deben proporcionar información útil para tomar decisiones o implementar mejoras
Ejemplos
En marketing
- tasa de conversión
- coste por adquisición
- número de leads generados
En ventas
- volumen de ventas
- valor medio de pedido
- tasa de retención de clientes
En finanzas
- margen de beneficio
- ROI
En recursos humanos
- rotación de personal
- satisfacción del empleado
Sinónimos:
indicador clave de desempeño
Categorías: Gestión estratégica
Etiquetas: gestión de proyectos