Una métrica o KPI que se utiliza en marketing para medir el grado de satisfacción de los clientes con respecto a un producto, servicio o interacción con una empresa.
Se abrevia CSAT por su nombre en inglés (customer satisfaction score).
Técnica de medición
Para elaborar este tipo de indicador se suele aplicar una encuesta en que se pide a los clientes que califiquen su satisfacción mediante valores de una escala de Likert (por ejemplo, del 1 al 5).
Sinónimos:
puntuación de satisfacción del cliente, customer satisfaction score,
Categorías: Gestión estratégica