marketing

El proceso estratégico mediante el cual las organizaciones identifican y traducen las necesidades latentes de la sociedad en propuestas de valor específicas, construyendo relaciones sostenibles que benefician tanto a los consumidores como a la entidad en un entorno global competitivo.

El marketing suele confundirse con la publicidad o las ventas, pero en realidad es un proceso mucho más profundo y estratégico. En realidad, es el arte y la ciencia de crear, comunicar y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo y, por supuesto, obtener un beneficio a cambio.

Para que el marketing funcione, las empresas suelen seguir un flujo lógico que va desde la investigación hasta la fidelización.

1. Entender el mercado y las necesidades

Antes de crear nada, hay que investigar. ¿Qué problemas tienen las personas? ¿Qué vacíos hay en el mercado?

• Necesidad: Una carencia básica (por ejemplo, «tengo hambre»).

• Deseo: La forma específica de satisfacer esa necesidad (por ejemplo, «quiero una hamburguesa de ese restaurante moderno»).

2. Diseñar una estrategia impulsada por los clientes

Aquí se trata de decidir a quién vamos a hablar, concretamente.

• La segmentación: Dividir el mercado en grupos (segmentos de mercado).

• El targeting: Elegir a qué grupo o grupos (target) nos vamos a dirigir.

• El posicionamiento: ¿Cómo queremos que nos recuerden? Por ejemplo, podemos decidir que nos posicionaremos como la opción más barata o bien, como la más lujosa.

3. Elaborar un programa de marketing integrado (las 4 Ps)

Aquí es donde la estrategia se vuelve tangible, en el mix de marketing.

• El producto: ¿Qué vendemos exactamente y qué problemas resuelve nuestro producto?

• El precio: ¿Cuánto va a costar y cómo se compara con la competencia?

• La plaza (distribución): ¿Dónde lo puede comprar la gente?

• La promoción: ¿Cómo se van a enterar de que nuestra empresa y nuestra oferta existen? Esto se puede lograr, por ejemplo, mediante publicidad, redes sociales, relaciones públicas, etc.

4. Construir relaciones rentables

El objetivo no es que nos compren una vez, sino que vuelvan. Aquí entra en juego la atención al cliente y la experiencia de usuario. Un cliente feliz es el mejor marketing que existe.

Estrategia de marketing de atracción de clientes a la marca.

El inbound marketing es muy próximo al content marketing… y hasta pueden llegar a confundirse ambos conceptos. Aunque tienen una relación muy estrecha, no son exactamente lo mismo. El marketing de contenidos es una parte esencial del inbound marketing, pero éste incluye otro factor: la automatización de las relaciones con el público.

El marketing de contenidos es la estrategia enfocada en crear y distribuir material valioso, relevante y coherente para atraer y retener a una audiencia claramente definida.

A diferencia de la publicidad tradicional, que interrumpe al usuario para venderle algo, el marketing de contenidos aporta valor antes de pedir nada a cambio. Su objetivo final es impulsar una acción rentable por parte del cliente, pero basándose en la confianza y la autoridad.

Un contenido efectivo se fundamenta en tres pilares:

1. Es educativo: Ayuda a los usuarios a resolver un problema o aprender algo nuevo (por ejemplo, un tutorial de «cómo hacer café en prensa francesa»).

2. Es entretenido: Conecta emocionalmente con la audiencia (por ejemplo, un video detrás de cámaras de la cosecha del café).

3. Es inspirador: Muestra un estilo de vida o valores con los que los usuarios se identifican (por ejemplo, historias de caficultores y comercio justo).