Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas que se implementan dentro de una organización para asegurar que sus productos o servicios cumplen con los requisitos de calidad establecidos y satisfacen o superan las expectativas del cliente.
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Descripción
La gestión de la calidad abarca todas las etapas, desde el diseño y desarrollo del producto o servicio hasta la producción, distribución y el servicio postventa o atención al cliente.
Un marco muy común para la gestión de calidad es la norma ISO 9001.
Requisitos
El proceso de gestión de la calidad incluye:
- Planificación: Definir los estándares, normas y objetivos de calidad, y planificar los procesos necesarios para alcanzarlos.
- Coordinación y organización: Implementar sistemas y procesos dentro de la estructura de la empresa para que todos los departamentos trabajen alineados hacia la calidad. Esto establece una cultura empresarial de mejora continua.
- Control y seguimiento: Realizar inspecciones, evaluaciones y auditorías para verificar que los procesos se están cumpliendo y que el producto o servicio final es satisfactorio (control de calidad).
- Mejora continua: Tomar acciones correctivas para subsanar desviaciones y acciones preventivas para evitar que vuelvan a ocurrir. Se basa en un ciclo constante de mejoramiento (como el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar o el principio de Kaizen).
- Enfoque al cliente: Orientar toda la organización para entender y cumplir con las necesidades y expectativas del cliente, siendo este el foco principal de toda la gestión.
Ejemplos
Categorías: Gestión de proyectos