Un enfoque de desarrollo de producto y de gestión de la calidad, que clasifica las preferencias de los clientes en cinco categorías. El modelo debe su nombre a Noriaki Kano, quien lo desarrolló en la década de 1980.
Las cinco categorías de satisfacción son las siguientes:
- Calidad atractiva o entusiasmo.
- Características de resultado.
- Calidad requerida.
- Calidad indiferente.
- Calidad inversa.
Estas cinco categorías se desprenden de las diversas posibles combinaciones de dos dimensiones: satisfacción y funcionalidad.
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